Condiciones generales

General

Las presentes «Condiciones Generales de Uso» determinan las reglas de utilización del sitio web www.veloniastore.com y establecen las relaciones contractuales entre todos los usuarios del sitio web www.veloniastore.com y la empresa.

VELONIA LDA. (Designação comercial VELONIA)

wecare@veloniastore.com

Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal

PT 518 469 808

email: wecare@veloniastore.com

https://www.veloniastore.com

Propietario del sitio web https://www.veloniastore.com

Las Condiciones Generales de Uso» aquí presentadas son las únicas aplicables, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito de VELONIA.

VELONIA podrá modificar en cualquier momento las disposiciones de sus Condiciones Generales de Uso.

Al acceder al sitio web www.veloniastore.com, el cliente se compromete a respetar las «Condiciones Generales de Venta». Cuando se valida un pedido, se considera que el cliente acepta automáticamente nuestras «Condiciones Generales de Uso».

Registro de usuarios

Para registrarse en www.veloniastore.com, debe utilizar la opción «Registrarse» y rellenar los datos solicitados. El proceso de registro es muy sencillo. Sólo recogemos la información que necesitamos para identificarle, ponernos en contacto con usted y ofrecerle un servicio personalizado.

El proceso consta de dos fases:

1) Introducir la información solicitada por el sitio web.

2) Confirmación del registro: una vez que haya introducido los datos solicitados, recibirá un mensaje en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado indicándole que se ha registrado correctamente y que se le han proporcionado credenciales de acceso al sitio para que pueda realizar compras en www.veloniastore.com.

El usuario del sitio VELONIA es responsable de los elementos de acceso a su cuenta (nombre de usuario y contraseña) con el fin de garantizar la confidencialidad de sus datos.

El registro es obligatorio para realizar compras. Solo una vez que haya iniciado sesión podrá añadir datos a la cesta y finalizar una compra.

Mi cuenta

El usuario del sitio VELONIA es responsable de los elementos de acceso a su cuenta (nombre de usuario y contraseña) con el fin de garantizar la confidencialidad de sus datos. A través de la opción «Mi cuenta», puede consultar los pedidos que ha realizado o modificar su contraseña.

Si realiza una compra y comprueba que la dirección no está actualizada, puede añadir una nueva dirección. Si la dirección antigua ya no se utiliza, deberá notificarlo posteriormente a VELONIA (wecare@veloniastore.com) por correo electrónico para que puedan eliminar la dirección antigua.

En caso de uso indebido del sitio e independientemente del procedimiento legal aplicable, VELONIA se reserva el derecho de cancelar el registro del usuario, eliminar pedidos y cualquier otro tipo de contenido.

VELONIA garantiza la confidencialidad de todos sus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

VELONIA no divulga ni vende los datos de sus clientes a terceros, por lo que toda la información es confidencial. El acceso a la información es restringido, y solo se utiliza para la comunicación con el Cliente, el procesamiento de sus pedidos, a saber: facturación, pagos, envío y asistencia posventa.

Todos los clientes tienen derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerse a ellos.

Si desea abandonar la base de datos de VELONIA en cualquier momento, puede ejercer este derecho simplemente enviando un correo electrónico a: wecare@veloniastore.com

Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, haga clic en: www.veloniastore.com

Características del producto

Las fotografías ilustrativas de los productos aquí presentados no son contractuales y no representan ningún compromiso por parte de VELONIA.

Nos esforzamos por garantizar que la información presentada no contenga errores tipográficos.

No obstante, siempre que se produzcan errores, los corregiremos tan pronto como sean identificados.

Si la información facilitada no se corresponde con las características del producto, el Cliente será informado y tendrá derecho a desistir de la compra.

Disponibilidad

VELONIA respeta los plazos de pedido siempre que haya existencias disponibles. En caso de que uno de los productos solicitados no esté disponible en stock, VELONIA se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 48 horas a partir de la fecha del pedido, con el fin de informarle del nuevo plazo de entrega del producto o solicitarle que lo cambie por otro similar. Es política de VELONIA presentar a la venta únicamente los productos que se encuentran en stock en sus almacenes, pudiendo existir por razones técnicas o circunstanciales una discrepancia entre las cantidades presentadas a la venta en www.veloniastore.com y las cantidades en stock.

Envíos a Portugal - Azores y Madeira

Los precios de los gastos de envío a las islas son los que figuran en la caja y difieren de los precios de los gastos de envío a la península debido al flete aéreo o marítimo necesario para hacer llegar los productos a su destino. El plazo de entrega de los productos es de 12 días, que excepcionalmente podrá ampliarse a 60 días por causas ajenas a la empresa.

Política de cambios y devoluciones

En cumplimiento del artículo 4 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en los términos de los artículos 10 y 11, si el cliente desea devolver uno o varios artículos, podrá hacerlo, sin incurrir en gastos y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no deberá estar dañado, alterado ni rayado. El cliente deberá asegurarse de que el artículo o artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones en un plazo de 22 días a partir de la entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en wecare@veloniastore.com, indicar el motivo, especificar el número de pedido, la descripción o referencia del producto o productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea. Los reembolsos pueden efectuarse utilizando el método de pago original o mediante un vale de reembolso, válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Al final de este periodo, no habrá más reembolsos.

El cliente también debe tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de una campaña promocional y si, por tanto, recibió un producto de regalo. Si este es el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que recibió con su compra. Ambos productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.

Sólo se puede devolver un pack en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen. Todos los productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.

El cliente deberá enviarnos el/los artículo(s) a la siguiente dirección en perfecto estado acompañados de los respectivos documentos enviados, a través de CTT o transportista, y los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente:

VELONIA LDA. (Designação comercial VELONIA)

Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13

4835-299 Guimarães

Portugal

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o arañados, así como de productos sin el embalaje y/o etiquetado original, o de productos que muestren signos de haber sido utilizados.

Tampoco aceptaremos la devolución de productos que hayan sido adquiridos como parte de ofertas o productos canjeados como parte de un plan de puntos.

Si recibimos un artículo en las condiciones mencionadas o con la etiqueta del transportista adherida directamente al embalaje, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo/s en nuestras instalaciones, corriendo con los gastos de recogida.

Garantias e serviço pós-venda

Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis. As taxas de envio do(s) produto(s) são a cargo do cliente. Para a devolução da encomenda, o cliente deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente. 

VELONIA se compromete a realizar cualquier reparación con los proveedores. Sea cual sea el problema de su producto, deberá enviar junto con la mercancía una copia de la factura o, en su caso, del certificado de garantía.

Tenga en cuenta que la garantía no se aplica (o sólo se aplica parcialmente) a la reparación de problemas derivados de un uso indebido o no conforme con las especificaciones del fabricante.

VELONIA no se hace responsable si el fabricante se niega a aplicar la garantía. Los presupuestos de reparación no aceptados por el cliente pueden estar sujetos a gastos administrativos. Si está de acuerdo con el presupuesto, deberá realizar una transferencia bancaria correspondiente al importe de la reparación.

Método de entrega

VELONIA entrega los pedidos por mensajería. Cada envío va acompañado de un sobre que contiene los siguientes documentos: Factura/Recibo (original y copia). Las entregas de productos sólo se realizarán en días laborables.

A título indicativo, sin que ello sea vinculante para VELONIA y salvo en caso de indisponibilidad de los productos u otras posibles causas de fuerza mayor, las mercancías se entregarán de acuerdo con los siguientes plazos:

- El plazo de entrega es de 5 días laborables para la península y de hasta 9 días para las islas, y se contará a partir del momento en que se confirme el pago.

Los plazos de entrega son indicativos y, por tanto, se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o fuerza mayor). El importe a pagar por el transporte, que puede añadirse al precio de los productos adquiridos, será calculado automáticamente por el sistema. Si el paquete no se recibe en el plazo indicado, se realizará una consulta al transportista que puede durar varios días.

El Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de VELONIA y durante este periodo no se podrá efectuar ningún reembolso, ya que la pérdida del paquete debe ser verificada y confirmada.

El Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de VELONIA y durante este periodo no se podrá efectuar ningún reembolso, ya que la pérdida del paquete debe ser verificada y confirmada.

Si el producto no es lo que se pidió o tiene defectos visibles, VELONIA aconseja al cliente que lo devuelva a la dirección de VELONIA.

También debe enviarse un correo electrónico en un plazo de 24 horas indicando el problema al Servicio de Atención al Cliente en wecare@veloniastore.com

Tenga en cuenta que VELONIA se verá obligada a rechazar cualquier solicitud de reembolso o sustitución (derecho de desistimiento) de productos con defectos externos que hayan sido aceptados por nuestros clientes en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los defectos detectados por el cliente después de la entrega y en los términos previstos por la ley.

Qué hacer en el momento de la entrega:

1. Compruebe que el embalaje está en perfectas condiciones.

2. Abrir el paquete y pedir al transportista que espere la comprobación (es un derecho del cliente).

3. Compruebe que el producto se ajusta al pedido realizado y que no presenta defectos visibles. Si todo está en orden, acepte la entrega.

4. En caso de no conformidad, es decir, de error en el producto pedido o de defecto visible, deberá rechazar la entrega, haciendo constar el problema en el albarán del transportista.

Para evitar retrasos y permitir la comprobación de los datos en caso necesario, el cliente debe informarnos en el momento de la compra:

- Una dirección de correo electrónico;

- Un número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con usted a cualquier hora del día.

VELONIA pide disculpas por las molestias causadas, pero estas medidas deben tomarse para proteger a los clientes de posibles fraudes.

Litigios y responsabilidad

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, será competente el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave (www.triave.pt).

VELONIA no será responsable de los retrasos o incumplimientos de contrato por motivos de fuerza mayor: perturbación, huelga total o parcial, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundación, incendio o guerra.

VELONIA no se hace responsable de ningún daño indirecto: pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daños u honorarios que puedan derivarse de la compra de cualquier producto presentado en el sitio.

Aunque nuestros productos tienen prestaciones compatibles con el uso profesional, VELONIA no se dirige a un público profesional. Por tanto, VELONIA no se hace responsable de los daños derivados de la actividad profesional.

Información sobre el contenido

El Sitio VELONIA está destinado exclusivamente a un uso privado. Queda prohibida la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos del Sitio de VELONIA sin autorización previa por escrito para otros fines.

Para facilitar el acceso a otros contenidos, el sitio web de VELONIA puede incluir enlaces a otros sitios web. Esto no significa que VELONIA apruebe estos sitios o recomiende estos productos y servicios y declina toda responsabilidad por su contenido. Los clientes que accedan a un enlace externo deben leer y aceptar los términos y condiciones de ese sitio antes de utilizarlo.

El catálogo de productos en VELONIA puede ser independiente de las tiendas físicas, tanto en precio como en cantidades en stock.

Todas las campañas promocionales tienen existencias limitadas y son exclusivas de venta online, y la filosofía de VELONIA es que las campañas de la tienda VELONIA sean idénticas a las de sus tiendas físicas.